Norbert Kouwenhoven is sinds oktober 2021 werkzaam bij de Douane als Speciaal Adviseur Strategie en Innovatie. Het gebruik van artificial intelligence en machine learning bij het toezicht heeft zijn bijzondere aandacht. Hij is onder andere betrokken bij de toepassing van scannen van zeecontainers, luchtvracht en pakketpost bij Douane.
Voorafgaand aan zijn rol bij Douane werkte hij bij IBM. In die rol was hij verantwoordelijk voor douaneprojecten wereldwijd, Hij was betrokken bij innovatieprojecten in Nederland, België, United Kingdom, Denemarken, Nieuw Zeeland, United States en meer. Norbert is auteur van diverse artikelen betreffende douanewerk, supply chains, risk management en trade facilitation.